Informativa sui rimborsi

🇮🇹 Informativa sui Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2025

Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori.
Non è necessario fornire una motivazione per il recesso: ti basta comunicarci la tua decisione entro questo periodo.

🛍️ Condizioni per il reso

Perché un articolo sia idoneo al reso, deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato indossato, lavato o utilizzato;
avere tutti i cartellini e l’imballaggio originale;
essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

📩 Come richiedere un reso

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo Jack&Rosstellarshop@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Jack&Ros – Vincenzo Sepe
Via Vicinale Palazziello, 92 – Soccavo, 80126 Napoli (NA) – Italia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo Jack&Rosstellarshop@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo Jack&Rosstellarshop@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Per avviare una richiesta di reso, scrivici a jackerosstellarshop@gmail.com indicando:

il numero d’ordine,
il nome e cognome utilizzati per l’acquisto,
e, se possibile, il motivo del reso (facoltativo).

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Jack&Ros – Vincenzo Sepe
Via Vicinale Palazziello, 92 – Soccavo, 80126 Napoli (NA) – Italia

Una volta accettata la richiesta, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per procedere.
Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico per i clienti UE e UK.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

🔁 Cambi

In caso di cambio taglia o articolo, la spedizione del nuovo prodotto sarà a carico del cliente.
Il cambio verrà gestito solo dopo la ricezione e la verifica del reso originale.

⚠️ Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna.
Se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a jackerosstellarshop@gmail.com, allegando una foto del prodotto e del pacco.
Valuteremo il problema e ti forniremo una soluzione nel più breve tempo possibile.

🚫 Eccezioni / articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante);
articoli personalizzati o su misura;
prodotti per la cura della persona (es. cosmetici, profumi);
materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
articoli in promozione o buoni regalo.

Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.

💰 Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’approvazione o il rifiuto.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, a seconda della banca o del gestore della carta di credito.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattaci a jackerosstellarshop@gmail.com.

📞 Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci a:
📧 jackerosstellarshop@gmail.com
📞 3500372204

🇬🇧 Return & Refund Policy

Last updated: October 2025

You have the right to request a return within 14 days from the date of delivery of your order, in accordance with the EU Consumer Rights Directive and the UK Consumer Contracts Regulations.
You do not need to provide a reason for withdrawal — just notify us within this period.

🛍️ Conditions for Returns

To be eligible for a return, the item must:

be in the same condition as received;
not have been worn, washed, or used;
include all original tags and packaging;
be accompanied by the receipt or proof of purchase.

📩 How to Request a Return

To start a return, please email us at jackerosstellarshop@gmail.com with:

your order number,
the full name used for the purchase,
and, optionally, the reason for the return.

Returns must be sent to the following address:
Jack&Ros – Vincenzo Sepe
Via Vicinale Palazziello, 92 – Soccavo, 80126 Naples (NA), Italy

Once your request is approved, we will send you a prepaid shipping label and instructions on how to proceed.
Return shipping costs are covered by us for EU and UK customers.
Items sent back without prior return authorization will not be accepted.

🔁 Exchanges

For exchanges (size or product), the cost of shipping the replacement item will be borne by the customer.
Exchanges will only be processed after we receive and inspect the returned item.

⚠️ Damages and Issues

Please inspect your order upon delivery.
If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at jackerosstellarshop@gmail.com, including a photo of the item and packaging.
We will evaluate the issue and provide a solution as soon as possible.

🚫 Exceptions / Non-returnable Items

The following items cannot be returned:

perishable goods (e.g., food, flowers, plants);
personalized or custom-made items;
personal care products (e.g., cosmetics, perfumes);
hazardous materials, flammable liquids, or gases;
sale items or gift cards.

If you have any doubts about a specific product, please contact us before purchasing.

💰 Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you by email of approval or rejection.
If approved, your refund will be processed within 10 business days using the same payment method used for your purchase.
Please allow additional time for your bank or credit card provider to process the refund.

If you have not received your refund after 15 business days, please contact us at jackerosstellarshop@gmail.com.